その他

苦情・要望への対応

・４月～６月：苦情・要望はありませんでした

・７月①
スクールバスの運行について、国道を走行中びスクールバスが法定速度よりも遅いとのご指摘を受けました。
【解決・方法】
朝の通勤時間帯のお忙しい時間にご迷惑をお掛けしました。バス運転手に確認をとると共に実際にスクールバスルートを巡回してまいりました。ご指摘のとおりバスが法定速度より遅かったため周りの車両にご迷惑をかけたことと思います。
今後も園児の安全を第一に考え、また走行速度に十分注意しながら運行してまいります。

・７月②
園駐車場に植えてある桜の木の枝が自宅の窓に当たっているので剪定してほしいとのお話がありました。
【解決・方法】
桜の枝が家に当たってしまい大変ご迷惑をお掛けしました。すぐに該当の木を確認し造園業者に剪定の依頼をしたところ、かなり古い木のため倒木のリスクがあるということで８月中旬に伐採しました。今後は園敷地内の樹木等の管理も徹底していきます。

・４月～２月：苦情・要望はありませんでした

・３月
夏場のエアコンの使用について、園に来た際にエアコンがついていなかったとの報告を受けました。
【解決・方法】
夏場のエアコンにつきましては室温２８℃以下湿度６０％を目安に使用をしています。
朝の比較的涼しい時間やプールや水遊び等で体を冷えた時は、子ども達の体調を考えてエアコンの使用を控えることもあります。子どもは、まだ体温調節が未発達なためその時々に応じて設定温度、風向きなども注意するとともに、熱中症リスクが高い時期はエアコン使用と共に健康状態や活動状況に応じて室温や湿度を整えていくようにしています。

・４月～６月、９月～３月：苦情・要望はありませんでした

・８月
前日から降り続いた大雨の影響で早朝から大雨・洪水警報が出ていたため、アプリで休園のお知らせをした。４月に保護者に配布した、園の対応には9：30前に警報が解除された場合は、開園か休園の判断をアプリで配信することになっているが連絡がこないため困った。災害時の対応に対しての他園と自園の違いについて疑問が上がった。
【解決・方法】
今回の台風につきましては、長雨が続き皆様には大変ご迷惑をお掛けしました。
警報が解除されたされた後、園周辺の安全確認や職員の配置状況を確認していたため連絡が遅くなってしまいご迷惑をおかけしました。他園とは園の立地や建物の条件等が違うため、各園で決めていますので対応は異なります。今回の大雨の対応について検討事項も出てきましたが、現時点においては先日配布した対応でよろしくお願いします。
今後の対応につきましては、お子様の安全を第一に考えた上で、保護者の意見等も参考にして検討していきます。

・４月～５月、７月～３月：苦情・要望はありませんでした

・６月
大雨の日は、駐車場に水たまりがあり、子どもの乗降者が大変なため幼児の送迎で使用している小学校体育館前の駐車場を利用したいと申し出がありました。
【解決・方法】
体育館前の駐車場は、園の駐車場ではなく小学校に使用させていただいています。駐車場は小学校の方も送迎で利用していますので十分注意してください。少し距離が離れますが、小学校の方やご近所の方にご迷惑にならないよう注意してください。

・４月～６月、８月、１０月～３月：苦情・要望はありませんでした

・７月
隣家の方から朝の時間、子どもの生活音がうるさいとの苦情がありました。
【解決・方法】
職員間で、朝の子どもの生活音、室内での過ごし方について、再度話し合い改善をするように周知します。

・９月
近所の方から出勤時に小学校体育館前の駐車場の曲がり角付近に、大きな車を停めると通行できないから注意してほしいと申し出がありました。
【解決・方法】
保護者に小学校体育館前の駐車場は園の駐車場ではなく使用させて頂いている場所なので、ご近所の方に迷惑にならないように文書で周知しました。特に曲がり角には、車を停めないように徹底致しました。

・４月～６月、８月～３月：苦情・要望はありませんでした

・７月
今まで送迎時（主に夕方遅くなってから）に副玄関を利用していましたが、ご近所の方から副玄関は道路に面しているため危険ではないかと申し出がありました。特に夕方の時間は車の往来も激しい為お子さんを待つ保護者の待機場所や子どもが親元に駆け出していく事を考え、検討してほしいとの内容でした。
【解決・方法】
送迎時の引き渡しの際は、職員が必ず保護者の方にお子さんを手渡すことを徹底していましたが、安全を第一に考え職員間で検討したところ、送迎時には副玄関を使用禁止に致しました。
送迎の際は、正門と西側駐車場出入口からの引き渡しとします。保護者の方には送迎時の引き渡し場所等を周知徹底致しました。

令和７年度

月・日	苦情・要望内容	解決・方法
４月～６月	苦情・要望はありませんでした
７月～９月	苦情・要望はありませんでした
１０月～１２月	苦情・要望はありませんでした

令和６年度

月・日	苦情・要望内容	解決・方法
４月～６月	苦情・要望はありませんでした
８月２３日	・前日から降り続いた大雨の影響で早朝から大雨・洪水警報が出ていたため、アプリで休園のお知らせをした。４月に保護者に配布した、園の対応には9：30前に警報が解除された場合は、開園か休園の判断をアプリで配信することになっているが連絡がこないため困った。・災害時の対応に対しての他園と自園の違いについて疑問が上がった。	今回の台風につきましては、長雨が続き皆様には大変ご迷惑をお掛けしました。・警報が解除されたされた後、園周辺の安全確認や職員の配置状況を確認していたため連絡が遅くなってしまいご迷惑をおかけしました。他園とは園の立地や建物の条件等が違うため、各園で決めていますので対応は異なります。今回の大雨の対応について検討事項も出てきましたが、現時点においては先日配布した対応でよろしくお願いします。今後の対応につきましては、お子様の安全を第一に考えた上で、保護者の意見等も参考にして検討していきます。
９月～３月	苦情・要望はありませんでした

令和５年度

月・日	苦情・要望内容	解決・方法
４月～５月	苦情・要望はありませんでした
６月１２日	大雨の日は、駐車場に水たまりがあり、子どもの乗降者が大変なため幼児の送迎で使用している小学校体育館前の駐車場を利用したいと申し出がありました。	体育館前の駐車場は、園の駐車場ではなく小学校に使用させていただいています。駐車場は小学校の方も送迎で利用していますので十分注意してください。少し距離が離れますが、小学校の方やご近所の方にご迷惑にならないよう注意してください。
７月～９月	苦情・要望はありませんでした
１０月～１２月	苦情・要望はありませんでした
１月～３月	苦情・要望はありませんでした

令和４年度

月・日	苦情・要望内容	解決・方法
４月～６月	苦情・要望はありませんでした
７月２２日	隣家の方から朝の時間、子どもの生活音がうるさいとの苦情がありました。	職員間で、朝の子どもの生活音、室内での過ごし方について、再度話し合い改善をするように周知します。
８月	苦情・要望はありませんでした
９月２１日	近所の方から出勤時に小学校体育館前の駐車場の曲がり角付近に、大きな車を停めると通行できないから注意してほしいと申し出がありました。	保護者に小学校体育館前の駐車場は園の駐車場ではなく使用させて頂いている場所なので、ご近所の方に迷惑にならないように文書で周知しました。特に曲がり角には、車を停めないように徹底致しました。
１０月～１２月	苦情・要望はありませんでした
１月～３月	苦情・要望はありませんでした

令和３年度

月・日	苦情・要望内容	解決・方法
４月～６月	苦情・要望はありませんでした
７月１９日	今まで送迎時（主に夕方遅くなってから）に副玄関を利用していましたが、ご近所の方から副玄関は道路に面しているため危険ではないかと申し出がありました。特に夕方の時間は車の往来も激しい為お子さんを待つ保護者の待機場所や子どもが親元に駆け出していく事を考え、検討してほしいとの内容でした。	送迎時の引き渡しの際は、職員が必ず保護者の方にお子さんを手渡すことを徹底していましたが、安全を第一に考え職員間で検討したところ、送迎時には副玄関を使用禁止に致しました。送迎の際は、正門と西側駐車場出入口からの引き渡しとします。保護者の方には送迎時の引き渡し場所等を周知徹底致しました。
８月～１２月	苦情・要望はありませんでした
１月～３月	苦情・要望はありませんでした